É muito simples, olha só: entre em contato com a nossa central de atendimento no número (11) 3003-6291, digite o número do seu CPF ou da carteirinha do convênio de saúde e, se validado sua elegibilidade, nossa equipe de enfermagem realizará o acolhimento, entendendo seu caso e sua necessidade e realizando o agendamento da consulta para o melhor dia e horário.
– Verifique a bateria do seu computador ou celular;
– Verifique a conexão e velocidade de internet; Caso a conexão caia, retorne a sala utilizando o mesmo link, o médico irá aguardá-lo por alguns minutos;
– Esteja em um ambiente privado, lembre-se, você irá fazer um atendimento médico, é necessário privacidade.
– Utilizar preferencialmente o navegador Google Chrome e mantê-lo atualizado. Nossa plataforma aceita outros navegadores, mas o desempenho é sempre melhor no Chrome.
– Lembrar das permissões de microfone e câmera do dispositivo, nossa plataforma faz a validação automaticamente e o paciente aceita os acessos antes de entrar na sala de consulta virtual.
– Caso haja algum erro inesperado, sempre tente recarregar a página, limpar o histórico de navegação/cookies/cache. Caso não funcione nossa equipe de suporte poderá orientar na resolução do problema.
No momento, a Docway não vende consultas particulares para pessoa física.
Imprevistos acontecem! Caso tenha agendado uma consulta e tenha que cancelar por qualquer motivo, basta abrir o link do agendamento recebido por SMS, WhatsApp e E-mail e clicar em “Cancelar a consulta”, localizado abaixo do botão de “Acessar sala”, conforme indicado na imagem abaixo! Você também pode ligar para (11) 3003-6291 ou 0800 892 4888 e informar à nossa equipe. Outra opção é cancelar pelos canais disponibilizados pelo seu plano de saúde ou empresa contratante.
Ao confirmar a data e o horário do agendamento da sua consulta, você receberá o link do acesso à sala por e-mail, WhatsApp e SMS. No dia da sua consulta, um lembrete será reenviado!
Sim! Vamos precisar da sua autorização para o uso da câmera e do microfone do seu dispositivo. Fique tranquilo, esse processo é realizado dentro do próprio aplicativo e é feito de maneira rápida. Além disso, você pode testar o seu áudio e câmera, para saber se o médico conseguirá te enxergar e ouvir com clareza. Precisamos também que você leia e aceite os termos de uso, para que consiga entrar no atendimento.
Abra o menu no canto superior da tela e clique na opção “Teste de dispositivo”. Autorize o uso da câmera e do microfone e veja se tudo está funcionando corretamente!
Clique no botão vermelho no centro da sala. Para finalizar, você pode classificar o status do atendimento.
Por favor, envie um e-mail explicando o seu caso para suporte@docway.co para que possam te auxiliar.
Clique no botão vermelho no centro da sala. Para finalizar, você pode classificar o status do atendimento.
– Médicos
Você pode enviar um e-mail para credenciamento@docway.co e tirar as suas dúvidas sobre cadastramento de novos médicos. 💚
– Enfermagem
Você pode acompanhar as vagas que estão abertas pelo site da 99jobs, https://www.99jobs.com/docway e cadastrar seu currículo nas vagas que tem tudo a ver com o seu perfil. Acompanhe também nosso Linkedin, sempre postamos vagas por lá.
As consultas da Docway são exclusivamente para casos de baixa complexidade. Não atendemos casos de emergência. Para casos assim, indicamos a busca imediata pelo sistema de saúde.
Seu médico ficará aguardando com cinco minutos de antecedência do horário agendado e aguardará mais cinco minutos após o horário agendado. A tolerância de atraso depende da disponibilidade da agenda do médico, então o ideal é ser pontual, caso não consiga cumprir o prazo reagende seu atendimento.
Nos casos de urgência e/ou emergência, os colaboradores e/ou seu dependente devem se dirigir ao pronto atendimento hospitalar.
O atendimento para adultos é realizado com médicos generalistas e para crianças com pediatras, o sistema automaticamente direciona o profissional. Caso você precise de outras especialidades e o seu plano esteja elegível para esse serviço, você deve passar primeiramente com o médico generalistas, que por sua vez irá realizar o encaminhamento para o especialista.
– Vá até a loja do seu celular (Android, Play Store, se for Iphone, Apple Store)
– Procure pelo nome Docway (logomarca verde)
– Realize o processo de download do APP
– Se for o seu primeiro acesso, clique em “Cadastrar”no aplicativo”, confirme seu CPF você e digite os 4 dígitos que você vai receber por e-mail. Coloque seu login (CPF) e cadastre sua senha
– Faça o login (CPF) e coloque a senha cadastrada
– Passe ou pule o verificar de sintomas e agende seu atendimento
– Você receberá novo link de atendimento por e-mail, SMS e WhatsApp para realizar a consulta médica
– Com o link em mãos, você pode acessar o consultório virtual pelo computador ou pelo seu celular
– Faça as confirmações de áudio e vídeo e realize seu atendimento
– Você vai ligar para: 3003-6291
– Digitar o CPF
– Prontamente você será atendido pela equipe de enfermagem Docway
– Essa equipe fará uma triagem dos sintomas e dará as melhores orientações
– Sendo necessária, após a triagem você receberá no seu e-mail, SMS e WhatsApp com um link para realizar a consulta médica
– Com o link em mãos, você pode acessar o consultório virtual pelo computador ou pelo seu celular
– Faça as confirmações de áudio e vídeo e realize seu atendimento.
Ao registrar ou submeter informação a esse aplicativo, você concorda com a utilização de tais dados, em conformidade com esta declaração de privacidade. Note que esse aplicativo contém links para outros sites, que podem não ser regidos por este termo.
Serão solicitadas informações, às quais devem ser fornecidas voluntariamente pelo usuário quando necessário para uso do aplicativo, que podem consistir de: nome, cargo atual, endereço, telefone, entre outros.
As informações pessoais são utilizadas para fins limitados, como em contabilizações estatísticas Docway ou para personalizar a experiência do usuário em nossos domínios, sem identificação pessoal ou financeira do utilizador. Tais estatísticas não serão compensadas com qualquer forma de remuneração ou royalties.
Os dados do usuário somente poderão ser visualizados pelo mesmo, por médicos por ele selecionados ou pela equipe Docway durante suas operações. Tais elementos poderão também ser utilizados por hospitais, caso o usuário dê entrada em estado de emergência ou assim o deseje. Se necessário, as informações pessoais podem ser divulgadas à aplicação
da lei, às agências governamentais ou afins.
Realizamos nossas atividades de marketing em conformidade com a legislação aplicável vigente e garantimos a implementação de procedimentos para obter autorizações necessárias. Tais procedimentos podem ser suspensos a qualquer momento, mediante solicitação do usuário ou deliberação Docway.
Nos reservamos ao direito de modificar ou emendar esta declaração de privacidade a qualquer momento. Nenhuma informação neste documento cria ou se destina a criar contrato ou acordo entre Docway e usuário. Qualquer alteração deste deverá ser notificada.
Entendemos a importância de proteger a privacidade das crianças. O conteúdo não é intencionalmente dirigido a menores de 18 anos. Para tal ação, recomendamos o intermédio de um responsável maior de idade.
Ao utilizar o aplicativo Docway, o usuário está ciente e concorda com as políticas aqui discorridas.
Em caso de dúvidas ou preocupações não abordadas, envie suas perguntas através de contato@docway.co.
Poderemos cobrar por consultas canceladas quando o médico estiver a caminho do local do atendimento. Todo cancelamento deve ser realizado antecipadamente.
O cancelamento de uma consulta deve ser realizado com, no mínimo, 2 (duas) horas de antecedência em relação ao horário agendado.
Caso a consulta for cancelada por qualquer hipótese imprevista pelo profissional após a confirmação do chamado, sem que haja resposta ao questionário de cancelamento do profissional de saúde, será dele cobrada uma taxa de 10% do valor da consulta.
